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 如今提起會(huì)員機(jī)制，已顯得不再陌生。為了提升現(xiàn)有客戶的忠誠度，也為了能夠繼續(xù)擴(kuò)大客戶群體，越來越多的商家開始采用會(huì)員機(jī)制，提供各種不同的優(yōu)惠政策，辦理五花八門的會(huì)員卡來吸引客戶。對(duì)于商家來說，會(huì)員機(jī)制的建立需要一款合格的會(huì)員管理系統(tǒng)來協(xié)助管理。那么，商家如何甄選一款合格的會(huì)員管理系統(tǒng)呢？主要應(yīng)把握住以下幾點(diǎn)。

一、客戶信息的錄入 

    錄入客戶信息是商家為客戶辦理會(huì)員卡的第一個(gè)步驟，同時(shí)也是商家甄選一款合格的會(huì)員管理系統(tǒng)要考慮的基礎(chǔ)因素。合格的會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供詳盡的信息錄入內(nèi)容，從客戶的基本信息到客戶購物的習(xí)慣，這些都是商家應(yīng)該掌握的基本信息。只有從全方位了解客戶的情況，才能夠拉近與客戶之間的距離，從而有效提升客戶的忠誠度。因此，商家在選擇一款會(huì)員管理系統(tǒng)之時(shí)，要考慮該系統(tǒng)能否提供較為詳細(xì)的信息錄入模板，而不僅僅局限為簡單的記錄會(huì)員的姓名、聯(lián)系方式，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。商家需要的是能夠全方位進(jìn)行客戶信息錄入的會(huì)員管理系統(tǒng)，這樣才能從全方面把握客戶信息。

二、銷售的管理

      銷售方面的管理是甄選會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)要考慮的關(guān)鍵因素。一款合格的會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)該為銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)提供管理幫助。如今大部分的會(huì)員卡已經(jīng)不僅僅是采用單一的優(yōu)惠模式了，會(huì)員管理系統(tǒng)要支持儲(chǔ)值卡、折扣卡、計(jì)次卡、期限卡及多卡合一的組合卡功能，會(huì)員手持一卡即可在店內(nèi)完成各種消費(fèi)項(xiàng)目，并能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的管理。除此之外，會(huì)員管理系統(tǒng)還應(yīng)該支持多種結(jié)賬方式，提供現(xiàn)金、儲(chǔ)值卡、代金券、信用卡多種方式及綜合以上方式的聯(lián)合結(jié)賬，并提供會(huì)員掛單功能，即使某個(gè)會(huì)員不能立刻結(jié)賬也不會(huì)因此而影響消費(fèi)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

    還有一點(diǎn)不能被忽略的是多店面管理問題，一般提供會(huì)員制度的商家往往是經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為強(qiáng)大的，也正因此，其店面也不僅僅是一家，而普遍存在多店面跨地域的情況。會(huì)員管理系統(tǒng)要滿足企業(yè)連鎖經(jīng)營模式的需要，支持多門店管理的同時(shí)保證各門店經(jīng)營數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，才能稱得上是合格的會(huì)員管理系統(tǒng)。

三、售后的管理

     會(huì)員管理不僅僅是指銷售過程中的會(huì)員管理，售后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更是不容小視。商家要通過會(huì)員管理系統(tǒng)記錄的客戶信息進(jìn)行適時(shí)的回訪，還需要會(huì)員消費(fèi)、客戶到店、會(huì)員積分等數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計(jì)來進(jìn)行優(yōu)惠政策的調(diào)整等等。所以，合格的會(huì)員管理系統(tǒng)要適時(shí)的進(jìn)行會(huì)員生日、會(huì)員卡余額不足、會(huì)員未到店等多種提醒，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)會(huì)員管理的人性化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面，會(huì)員管理系統(tǒng)需向商家提供會(huì)員信息統(tǒng)計(jì)、會(huì)員交費(fèi)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、客戶到店統(tǒng)計(jì)、積分管理統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為企業(yè)提供經(jīng)營過程中真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)，幫助管理者進(jìn)行更準(zhǔn)確的決策。

    以上三點(diǎn)為商家甄選合格的會(huì)員管理系統(tǒng)時(shí)必須考慮的三個(gè)主要方面，選擇一款合格的會(huì)員管理系統(tǒng)，必將幫助商家在進(jìn)行會(huì)員管理時(shí)達(dá)到事半功倍的效果。