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我們時(shí)常在銷售會(huì)員管理系統(tǒng)的時(shí)候總是遇到行行色色的人，有在意價(jià)格的，一來就問你價(jià)格是多少，你不正面回答他的話，直接就走，或者直接報(bào)原價(jià)，直接說貴就走了，也會(huì)遇到那種客戶不停壓價(jià)，我遇到個(gè)客戶特別精明，總是換個(gè)法子把你引向他的思路，他還不惜抬高我，降低自己身份來促使我給他優(yōu)惠。

首先只能給他分析質(zhì)量和價(jià)格的區(qū)別，計(jì)算成本，可以用比喻的方法來清楚的和他說明，其實(shí)這是有一個(gè)性比價(jià)的，我一般都愿意用貴點(diǎn)的好的，用差點(diǎn)容易壞，到時(shí)候還是要換，最重要的還是要有耐心的和他講解，買東西的心情大家都一樣的，有時(shí)候換位思考也是不錯(cuò)的。質(zhì)量的好壞也決定著價(jià)格的高低，在某寶上有著幾十塊錢的軟件，不知道買后系統(tǒng)的問題怎樣，客戶的資料丟失或者會(huì)員卡內(nèi)儲(chǔ)值的金額丟失看怎么辦？一分錢一分貨，這個(gè)道理大家都明白。

有些客戶想要你去上門服務(wù)，也是不斷要求些新的東西我們?cè)撛趺崔k：

為客戶排憂解難的同時(shí)也要注意工作職責(zé)范圍，面對(duì)客戶的要求既不能全盤順從，也不能做出百分之百的承諾。古人云，有所不為才能有所為。當(dāng)客戶提出了過分的要求或者你提供不了客戶所要求的服務(wù)時(shí)，拒絕也是解決矛盾的好方法。但是如何拒絕客戶，是需要勇氣和智慧的，稍有處理不當(dāng)，就有可能激怒客戶，甚至導(dǎo)致被投訴、工作無法開展等不良后果我們可以直接予以明確拒絕，但在拒絕時(shí)千萬(wàn)不能傷其自尊，也不要把責(zé)任一推而就，要做好解釋，讓客戶明白為什么辦不到，做到有理有節(jié)，不傷害感情。 當(dāng)客戶遭到拒絕后，心情肯定不會(huì)好，他必然會(huì)對(duì)你加以指責(zé)，對(duì)此，你可以表示理解，接受指責(zé)，但必須向他解釋

 --責(zé)任編輯：倩倩