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雖然現(xiàn)在會(huì)員管理系統(tǒng)越來(lái)越普及了，但是在已有的客戶(hù)咨詢(xún)中會(huì)有部分客戶(hù)不怎么了解會(huì)員管理系統(tǒng)和crm之間的區(qū)別，今天這類(lèi)就對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明，幫助大伙了解crm系統(tǒng)與會(huì)員系統(tǒng)從2個(gè)大方向進(jìn)行區(qū)別。

1、兩個(gè)系統(tǒng)定義上的區(qū)別

2、兩個(gè)系統(tǒng)功能上的區(qū)別

首先來(lái)看第一個(gè)點(diǎn)：CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)與會(huì)員管理系統(tǒng)的定義區(qū)別

什么是CRM系統(tǒng)？實(shí)際上CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，那么CRM系統(tǒng)則是進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件。人們給crm下的定義是：

企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。

什么是會(huì)員管理系統(tǒng)？實(shí)際上會(huì)員管理系統(tǒng)是Member management system或者Vip Manages的意思，說(shuō)的更加通俗點(diǎn)，就是日常生活中經(jīng)常看到的某某店vip卡。人們給vip下的定義是：

是指企業(yè)用于對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效管理的IT系統(tǒng)。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，商家就可以記錄所有會(huì)員客戶(hù)的資料，了解用戶(hù)的興趣愛(ài)好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；同時(shí)針對(duì)客戶(hù)的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

crm更加側(cè)重的是企業(yè)管理。

最后看下兩個(gè)系統(tǒng)功能上的區(qū)別

CRM系統(tǒng)而言，是對(duì)企業(yè)事務(wù)的一種管理系統(tǒng)，還是快

1、客戶(hù)管理模塊；

2、商機(jī)管理模塊；

會(huì)員管理系統(tǒng)相對(duì)而言功能會(huì)強(qiáng)大很多，大部分會(huì)員管理系統(tǒng)包括但不限于以下功能：

1、會(huì)員信息管理錄入、修改、余額查詢(xún)、會(huì)員卡掛失，

2、換卡，會(huì)員分級(jí)等

3、收銀管理

4、庫(kù)存管理

5、積分兌換

6、短信發(fā)送

7、增值服務(wù)

當(dāng)然，各自的定位不同，所面向的客戶(hù)群體也不同。適用場(chǎng)所也會(huì)有所區(qū)別，總之需要根據(jù)實(shí)際情況去選擇所需使用的產(chǎn)品。

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